Beauftragung des IQTIG: Einrichtung einer Kontaktstelle für Patientenbefragungen

Dieser Beschluss des Gemeinsamen Bundesausschusses (G-BA) vom 16. Juni 2022 beauftragt das Institut für Qualitätssicherung und Transparenz im Gesundheitswesen (IQTIG) mit der Einrichtung einer Kontaktstelle für Patientenbefragungen im Rahmen des QS-Verfahrens PCI (Perkutane Koronarintervention).

Kernpunkte des Auftrags:

• Aufgabe der Kontaktstelle: Begleitung von Patientenbefragungen nach der DeQS-Richtlinie im Regelbetrieb, beginnend mit der Patientenbefragung zum QS-Verfahren PCI (Start 1. Juli 2022).
• Anforderungen an die Kontaktstelle:
  • Standort: Ansiedlung beim IQTIG zur fachlichen Betreuung.
  • Erreichbarkeit: Telefonische (Hotline) und E-Mail-Anfragen.
  • Technische Umsetzung: Einrichtung von Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Arbeitsplätzen, Website-Verlinkungen.
  • Qualitätssicherung: Beantwortung der Anfragen auf Basis eines zu erstellenden Konzepts (Manual).
  • Schulung: Schulung der Mitarbeiter der Kontaktstelle (patientenorientierte Kommunikation, Datenschutz, Fragebogeninhalte, QS-Verfahren PCI).
  • Kontinuierliche Anpassung: Planung der fortlaufenden Aktualisierung des Manuals.
  • Personal und Zuständigkeiten: Klärung der personellen Besetzung und Verantwortlichkeiten.
  • Interne Evaluation: Durchführung einer internen Bewertung der Kontaktstelle.
• Hintergrund: Die Kontaktstelle soll Patientenfragen beantworten, die einen Fragebogen erhalten haben, um die Teilnahmebereitschaft zu erhöhen und die Seriosität der Befragung zu vermitteln. Dies entspricht bereits formulierten Absichten des G-BA zur Umsetzung von Patientenbefragungen.
• Verpflichtungen des IQTIG: Vertraulichkeit, Beachtung der G-BA Verfahrensordnung, Berichterstattung bei Bedarf, Verfügbarkeit für Rückfragen. Erstellung eines Berichts (Manual und Schulungskonzept) und Vorlage beim G-BA. Zusicherung der Rechtefreiheit der Leistungen und Freistellung des G-BA von Ansprüchen Dritter.
• Abgabetermin: Der Bericht (Manual und Schulungskonzept) ist bis zum 31. August 2022 vorzulegen.

Zusammenfassend: Der G-BA beauftragt das IQTIG mit dem Aufbau einer Kontaktstelle, die Patienten bei Fragen zu Patientenbefragungen (beginnend mit PCI) unterstützen soll. Dies soll die Qualität und Teilnahmebereitschaft an den Befragungen erhöhen. Der Fokus des aktuellen Auftrags liegt auf der Aufbauphase der Kontaktstelle.